Le commerce de proximité a un avantage que le e-commerce n’aura jamais : les gens passent devant. Encore faut-il qu’ils vous trouvent, et que l’encaissement ne soit pas un frein le samedi à midi.
Les étapes
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01
Créer la fiche Google avant tout le reste
J − 30
C’est gratuit, c’est ce qui rapporte le plus vite, et presque personne ne le fait à temps. Quand quelqu’un cherche « fleuriste Mandelieu » sur son téléphone, c’est la carte qui s’affiche, pas les sites.
- Photos réelles de la vitrine et de l’intérieur, pas des images de banque d’images.
- Horaires exacts, y compris les fermetures exceptionnelles.
- Catégorie principale bien choisie : c’est elle qui détermine sur quoi vous remontez.
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02
Monter le système d’encaissement
Avant l’ouverture
Caisse tactile, imprimante de tickets, tiroir-caisse, douchette code-barres, et une balance connectée si vous vendez au poids. Côté logiciel, même règle que pour la restauration : il doit satisfaire aux conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage, et vous devez pouvoir le justifier.
- Demandez le certificat ou l’attestation d’éditeur avant l’achat, pas pendant un contrôle.
- Vérifiez que la gestion de stock est incluse et réellement utilisable.
- Vérifiez le fonctionnement hors ligne : une coupure ne doit pas arrêter la vente.
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03
Mettre la caisse et le TPE sur onduleur
À l’installation
Une microcoupure suffit à bloquer un encaissement et parfois à corrompre une clôture. Un onduleur sur ces deux appareils coûte peu et évite la panne la plus bête qui soit.
Réseau et énergie -
04
Placer trois à cinq caméras, pas quinze
À l’installation
Entrée, caisse, réserve, et une vue d’ensemble de la surface de vente. C’est suffisant. Ce qui fait la différence en cas de litige, c’est l’angle et la qualité d’image, pas le nombre de flux.
- Autorisation préfectorale nécessaire pour filmer un lieu ouvert au public.
- Affichage informant la clientèle, et information des salariés.
- Les caméras ne doivent pas filmer en continu un poste de travail précis.
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05
Séparer le WiFi des clients
À l’installation
Si vous ouvrez un WiFi à la clientèle, il doit être cloisonné : il ne voit ni la caisse, ni les caméras, ni vos postes. Sinon, chaque téléphone connecté est une porte ouverte sur votre encaissement.
WiFi professionnel -
06
Ouvrir un click & collect avant une vraie boutique en ligne
Trois mois après l’ouverture
Le client commande et paie en ligne, puis vient retirer. Vous ne gérez ni colis ni transporteur, et vous récupérez un passage en magasin — souvent avec un achat en plus. C’est la façon la moins risquée de vendre en ligne.
Commande et paiement en ligne
Le chemin réel, dans l’ordre. La plupart des commerces investissent sur la dernière étape et oublient la première.
La fiche Google est gratuite et arrive avant le site dans ce parcours. C’est par là qu’il faut commencer.